Trouwe klant betaalt vaak meer door ‘slapende’ contracten

Consumenten die niet overstappen en hun contract na de eerste looptijd laten doorlopen, kunnen in de praktijk duurder uit zijn dan nieuwe klanten. De ACM noemt dat effect een ‘loyaliteitsboete’: naarmate je langer blijft zitten in zo’n passief (of ‘slapend’) contract, stapelen jaarlijkse prijsverhogingen zich op. Volgens de toezichthouder kan dat verschil in een paar jaar oplopen tot ongeveer 10 euro per maand vergeleken met de destijds geadverteerde prijs toen het abonnement werd afgesloten.

In het conceptmarktonderzoek ‘Prijzen van vast internet’, dat op 9 februari is gepubliceerd, stelt de ACM bovendien dat vooral klanten in het lagere snelhedensegment (tot circa 100 Mbps) gemiddeld vaker relatief duur uit zijn. Een belangrijke verklaring: juist in dit segment zitten veel mensen met een contract waarvan de eerste contractperiode al lang is verstreken.

ACM: informatie moet duidelijker, handhaving volgt

De kern van de ingreep: internetproviders moeten klanten actiever en transparanter informeren over hun contractstatus, prijswijzigingen en welke internetsnelheid passend is bij het daadwerkelijke gebruik. De ACM zegt vóór de zomer met richtsnoeren te komen die duidelijk maken hoe providers dit moeten doen en hoe de toezichthouder vervolgens gaat controleren en handhaven.

ACM-bestuurslid Manon Leijten benadrukt dat vooral consumenten die nauwelijks overstappen onevenredig nadeel ondervinden. In haar toelichting komt het erop neer dat providers eerder en begrijpelijker moeten laten zien hoeveel iemand kan besparen door een nieuw contract af te sluiten of door over te stappen, en dat snelheidsadviezen gebaseerd moeten zijn op realistisch gebruik in plaats van ‘opschalen om het opschalen’.

De ACM wijst er ook op dat zij niet zomaar prijsverschillen tussen bestaande en nieuwe klanten kan verbieden met de huidige regels. Als verdergaande optie wordt genoemd dat de wetgever zou kunnen onderzoeken of het mogelijk is om wettelijk vast te leggen dat klanten met een passief contract niet méér betalen dan een standaard lijstprijs.

Wat kun je als consument nu al doen

De toezichthouder adviseert consumenten die willen besparen om na afloop van de eerste contractperiode kritisch te kijken: overstappen of opnieuw onderhandelen/verlengen bij de huidige provider kan al snel voordeel opleveren. Ook kan het lonen om je internetsnelheid te checken: volgens de ACM is voor veel huishoudens een snelheid rond 50–100 Mbps vaak al voldoende, terwijl mensen door marketing en ‘upselling’ geregeld hoger uitkomen dan nodig.

Daarnaast is het goed om je rechten te kennen bij prijswijzigingen of aanpassingen van voorwaarden. ConsuWijzer (onderdeel van de ACM) legt uit dat een aanbieder je doorgaans minstens een maand vooraf moet informeren. Is een wijziging in jouw nadeel, dan mag je in veel gevallen kosteloos opzeggen (al gelden er uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer een verhoging onder afgesproken inflatiecorrectie valt).

Tot slot: de ACM nodigt betrokkenen uit om te reageren op de onderzoeksbevindingen; reacties kunnen tot en met 6 maart 2026 worden ingediend.

Bronnen: RTL, Digitailing